Manulife Hong Kong anunció hoy que ha sido seleccionada como una de las instituciones participantes en la primera fase del «Generative Artificial Intelligence (GenA.I.) Sandbox++», con el objetivo de promover la aplicación responsable de la inteligencia artificial generativa en la industria de servicios financieros. Este programa ha sido lanzado por la Autoridad Monetaria de Hong Kong, la Comisión de Valores y Futuros, la Autoridad de Regulación de Seguros y la Junta de Administración del Plan de Previsión Obligatoria, junto con Hong Kong Cyberport Management Company Limited.
Plan de participación de Manulife
Manulife Hong Kong ha incluido dos propuestas en este sandbox, que abarcan los negocios de seguros y de planes de pensiones obligatorios. Como una de las cinco compañías de seguros seleccionadas, la participación de Manulife reafirma su compromiso de promover la aplicación responsable de la IA. Anteriormente, Manulife Hong Kong se unió al «Programa de Promoción de Inteligencia Artificial» de la Autoridad de Seguros, convirtiéndose en una de las compañías de seguros clave participantes, lo que demuestra su colaboración activa e innovación en la industria.
Aplicación de BetterClaims AI
En el ámbito de los seguros, BetterClaims AI, desarrollado por Manulife Hong Kong, ha sido seleccionado como un proyecto del sandbox, con el objetivo de utilizar GenA.I. para optimizar la experiencia de reclamación de los clientes. Este plan ayudará a los asesores financieros a proporcionar respuestas más precisas y oportunas al abordar consultas sobre reclamaciones de salud y enfermedades críticas. BetterClaims AI, como una plataforma de asistente de conocimientos de reclamaciones de IA, puede ofrecer a los asesores financieros información clara sobre la cobertura y directrices de reclamación, ayudándoles a responder a las consultas de los clientes con mayor confianza.
Todas las evaluaciones y decisiones de reclamación seguirán siendo responsabilidad de personal calificado, lo que refleja plenamente el principio de Manulife de aplicar la tecnología de IA de manera responsable bajo una gobernanza rigurosa y supervisión humana. A través de BetterClaims AI, los clientes podrán obtener información más clara y respuestas más rápidas, lo que les permitirá abordar mejor sus necesidades de protección en diferentes etapas de la vida.
Innovación en el negocio de pensiones
En el ámbito de la jubilación, Manulife Hong Kong ha colaborado con Cyberport para desarrollar una herramienta de alerta de riesgos de fraude para intermediarios inteligentes de GenA.I. Este plan tiene como objetivo fortalecer la capacidad de supervisión de riesgos de fraude y mejorar la eficiencia de los procesos de revisión. La herramienta ayudará a los investigadores a identificar patrones de riesgo potencial relacionados con las transacciones de planes de pensiones obligatorios, priorizando los intereses de los miembros del plan y estableciendo un entorno de inversión en pensiones más seguro.
El CEO de Manulife Hong Kong y Macao, Jason Yip, declaró: «Manulife está convencida de que la aplicación de la IA hace que los servicios de seguros sean más simples y comprensibles, ayudando a nuestro equipo a satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Esperamos explorar el potencial de aplicación de GenA.I. en colaboración con las autoridades locales y socios tecnológicos, para mejorar conjuntamente los estándares profesionales y la experiencia del cliente.»
Conclusión
El «GenA.I. Sandbox++» proporciona a las instituciones participantes un entorno controlado en términos de riesgos, permitiéndoles desarrollar, probar y optimizar escenarios innovadores de aplicación de inteligencia artificial. Este programa fomenta la colaboración entre las autoridades reguladoras, las instituciones financieras y los socios tecnológicos, consolidando aún más el desarrollo del ecosistema de fintech en Hong Kong.