Xiaomi Hong Kong ha publicado un aviso de seguridad en la página de «Notificación de retiro de productos» de su sitio web oficial, anunciando el retiro del Xiaomi Power Bank 20000 33W (nombre oficial Xiaomi Power Bank 20000 33W, modelo PB2030MI). Los productos afectados son una pequeña cantidad producida entre agosto y septiembre de 2024, debido a problemas con las materias primas de algunos proveedores, que podrían causar fallos en ciertas condiciones de uso, llevando al sobrecalentamiento de la batería y constituyendo un potencial riesgo de incendio.
Productos afectados: modelo PB2030MI, producidos entre agosto y septiembre de 2024
Xiaomi ha especificado tres criterios de identificación en el anuncio:
- Producto: Xiaomi Power Bank 20000 33W
- Modelo: PB2030MI
- Período de producción: agosto a septiembre de 2024
Xiaomi enfatiza que solo una «pequeña» cantidad de productos se ve afectada, y no todos los PB2030MI deben ser retirados; por lo tanto, aunque tu modelo coincida, debes verificar el número de serie para saber si está afectado.
Por qué Xiaomi está realizando el retiro
El aviso oficial indica que la causa es un problema con las materias primas: «Dado que algunos proveedores tienen problemas con las materias primas», lo que podría causar fallos en este lote en ciertas condiciones de uso, llevando al sobrecalentamiento de la batería. Xiaomi también señala que «los incidentes conocidos hasta ahora son pocos», pero para garantizar la calidad del producto, se ha decidido retirar los productos afectados y se disculpa por los inconvenientes causados.
Los power banks pertenecen a la categoría de productos con baterías de litio, y el sobrecalentamiento, si se convierte en un fallo térmico, puede provocar incendios. Además, estos productos a menudo se guardan en bolsos, compartimentos de vehículos o se cargan durante la noche en la mesita de noche, por lo que, aunque el número de incidentes no sea alto, el retiro completo es una práctica estándar en la industria.
Cómo verificar si tu dispositivo está afectado
Xiaomi Hong Kong ha establecido una herramienta de verificación de número de serie en la página de retiro, donde los usuarios pueden ingresar el número de serie del producto en el campo «Realizar retiro» y presionar «Confirmar» para saber de inmediato si su dispositivo está afectado.
El número de serie está impreso en la etiqueta de especificaciones en la parte posterior del power bank. La compañía recuerda que la ubicación del número de serie puede variar entre diferentes versiones del producto, y el sitio web oficial ha proporcionado cuatro imágenes de ejemplo, con un marco rojo que indica la ubicación del número de serie en la etiqueta; algunas versiones están al lado del código QR, mientras que otras están en la parte superior o en el medio de la etiqueta.
Información no publicada oficialmente
Hasta el momento de escribir este artículo, la página de retiro de Xiaomi Hong Kong solo proporciona la herramienta de verificación del número de serie y no ha listado públicamente la siguiente información:
- El método de manejo del retiro (cambio, reembolso o algún otro arreglo)
- El número de unidades afectadas en Hong Kong
- La fecha límite para realizar el retiro
Se cree que esta información se mostrará solo después de ingresar el número de serie y confirmar si el dispositivo está afectado. Para cualquier duda, se puede contactar al servicio al cliente de Xiaomi Hong Kong al 3077-3620.
Qué hacer mientras se gestiona el retiro
A continuación se presentan prácticas generales de seguridad para productos con baterías de litio, que no son parte del anuncio de Xiaomi, pero que vale la pena seguir hasta que se confirme la seguridad del dispositivo:
- Si se determina que el dispositivo está afectado, dejar de usarlo de inmediato y no cargarlo ni descargarlo.
- No cargarlo sobre la cama, sofá, manta o cualquier material inflamable, y no dejarlo cargando durante la noche sin supervisión.
- No dejarlo en un compartimento cerrado expuesto al sol durante mucho tiempo.
- Si el dispositivo presenta hinchazón, deformación, mal olor o se calienta anormalmente al cargar, dejar de usarlo de inmediato.
- No intentar desarmarlo ni desecharlo como basura común; las baterías de litio deben ser llevadas a un punto de reciclaje para su manejo.
Dónde realizar el retiro
Página de registro del retiro: Notificación de retiro de productos de Xiaomi Hong Kong.
- Producto afectado: Xiaomi Power Bank 20000 33W (modelo PB2030MI)
- Período de producción: agosto a septiembre de 2024
- Problema: Problemas con las materias primas de algunos proveedores, que pueden causar sobrecalentamiento de la batería y constituir un potencial riesgo de incendio
- Método de consulta: Ingresar el número de serie del producto en la etiqueta en la parte posterior del dispositivo en la página de retiro oficial
- Línea de atención al cliente: 3077-3620