Samsung Electronics anunció que, en la evaluación del «Índice de Experiencia del Cliente Digital (DCXI)» organizada por la Asociación de Normas de Corea, obtuvo la puntuación más alta en el sector de electrodomésticos, manteniéndose en la primera posición durante cuatro años consecutivos. El Índice de Experiencia del Cliente Digital se utiliza para medir la satisfacción de los consumidores a lo largo de todo el proceso de exploración, compra y uso de productos a través de canales digitales. Esta encuesta abarcó 68 marcas en 20 industrias, y Samsung Electronics obtuvo altas puntuaciones en los principales criterios de evaluación como la puntualidad, fiabilidad e integridad.
Samsung integra tecnología AI en todas las etapas, desde la exploración del producto hasta el servicio postventa
Samsung Electronics se compromete a ofrecer a los clientes una experiencia más fácil y conveniente en todo el proceso de compra, que incluye la exploración y compra, la entrega e instalación, el uso del producto y la gestión postventa. En la fase de exploración y compra, la función de «comparación» en el sitio web de Samsung permite a los consumidores comparar las características de diferentes productos, y el chatbot puede responder rápidamente a preguntas relacionadas con la compra. En la fase de instalación, a través de la función «Calm Onboarding», se simplifican los procesos de conexión Wi-Fi y registro de dispositivos, reduciendo la barrera de entrada, al tiempo que se ofrece la función «QR Integrado», que permite a los usuarios acceder con un solo clic a métodos de registro de productos, manuales de uso y otra información diversa.
La visión AI y la actualización de Bixby mejoran la experiencia de uso del producto
En la fase de uso, las capacidades de AI se integran profundamente en la experiencia del producto. Los refrigeradores equipados con tecnología AI Vision mejoran la función de reconocimiento de alimentos, y el asistente de voz AI Bixby se ha actualizado a un modelo de lenguaje grande (LLM), lo que le permite comprender el contexto de las conversaciones y lograr interacciones más naturales. Los usuarios también pueden gestionar el consumo de energía a través del modo de ahorro de energía AI de SmartThings, que se adapta a los hábitos de uso del producto y al entorno. En cuanto a la gestión postventa, Samsung mejora la conveniencia a través del servicio de «Diagnóstico Remoto de Electrodomésticos (HRM)», eliminando la necesidad de que los clientes visiten un centro de servicio o esperen a que un ingeniero acuda a su domicilio; un consultor profesional puede analizar de manera precisa el estado del dispositivo y ofrecer soluciones de forma remota.
Samsung enfatiza la innovación centrada en el cliente para mejorar la experiencia
Lee Bo-na, ejecutiva de la división DA de Samsung Electronics, declaró que Samsung Electronics combina la tecnología AI con SmartThings, avanzando continuamente en la mejora de la experiencia centrada en el cliente a lo largo de todo el proceso de compra, desde la exploración del producto hasta la gestión, y continuará liderando la innovación en la experiencia digital del cliente en la vida cotidiana, basada en la excelencia de la calidad del producto y la confianza.
| Ítem | Contenido |
|---|---|
| Organizador | Asociación de Normas de Corea |
| Nombre de la evaluación | Índice de Experiencia del Cliente Digital (DCXI) |
| Número de industrias cubiertas | 20 |
| Número de marcas cubiertas | 68 |
| Criterios de evaluación clave | Puntualidad, fiabilidad, integridad |
| Número de veces en primer lugar | Cuatro años consecutivos |
| Etapas de experiencia cubiertas | Exploración y compra, entrega e instalación, uso del producto, gestión postventa |
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