La última encuesta de Workday muestra que las herramientas y sistemas de inteligencia artificial (IA) dispersos están generando costos ocultos de productividad para los empleados de Hong Kong y Taiwán, causando resistencia, retrasos en la toma de decisiones y aumentando la presión laboral de los empleados. A pesar de que los empleados tienen una actitud optimista hacia la IA, aproximadamente una cuarta parte de los empleados de Hong Kong y Taiwán aún necesitan dedicar siete horas o más a la semana para transferir información y verificar datos.
Resumen de los resultados de la encuesta
Según el informe «Economía de copiar/pegar: por qué la IA orientada a tareas no satisface las necesidades empresariales», aunque muchos empleados afirman que la IA ayuda a acelerar la finalización de tareas individuales, estos beneficios a menudo son compensados por el tiempo que se pierde en cambiar de sistema, verificar resultados y transferir información manualmente. La encuesta muestra que aproximadamente el 80% de los empleados de Hong Kong y Taiwán dedican mucho tiempo a manejar su trabajo entre múltiples sistemas o herramientas.
El impacto de la ilusión de productividad
Los resultados de la encuesta reflejan que los empleados experimentan una «ilusión de productividad». Aunque los empleados de Hong Kong y Taiwán son más optimistas sobre la IA que el promedio mundial, el 90% de los encuestados afirma que la IA mejora su experiencia laboral diaria, el 79% cree que la IA puede reducir el tiempo necesario para completar tareas, pero solo el 58% indica que la IA ayuda a mejorar la eficiencia laboral. Esto muestra que, aunque la IA puede aumentar la eficiencia de trabajos individuales, no logra realmente ahorrar tiempo de trabajo en general.
El gerente general de Workday para la Gran China, Zhan Zhiyuan, señala que las empresas de Hong Kong y Taiwán están adoptando activamente la IA, pero muchas aún solo están incorporando la IA en sistemas y flujos de trabajo existentes y dispersos. Cuando los empleados necesitan cambiar entre diferentes herramientas y sistemas, estas eficiencias a menudo se ven compensadas.
Desafíos que enfrentan las empresas
La encuesta también encontró que los costos derivados de la aplicación dispersa de la IA tienen un impacto más significativo en las empresas de Hong Kong y Taiwán que en otros mercados globales:
- Solo el 25% de las empresas de Hong Kong y el 12% de las empresas de Taiwán han integrado la IA en sus flujos de trabajo centrales, por debajo del promedio global del 27%.
- Aproximadamente el 80% de los empleados indica que la falta de información o la ambigüedad conducen a retrasos en la toma de decisiones, y el 79% afirma que diferentes equipos a menudo tienen desacuerdos sobre la precisión de los datos.
- El 74% de los empleados indica que se ven obligados a rehacer su trabajo debido a problemas con los sistemas o datos de la empresa, más que el promedio global del 64%.
- Solo el 69% de los empleados cree que su empresa tiene una única fuente de información confiable, por debajo del 78% global.
La encuesta muestra que el rendimiento de las plataformas de IA integradas es claramente superior al de las aplicaciones independientes desconectadas. Las empresas pueden mejorar la eficiencia general del trabajo al delegar tareas de bajo valor de «copiar/pegar» a la IA.